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黑猫投诉:400电话客服人员误导消费不给退款

发布日期:2019-07-08

  “Love学飞的蒲公英”投诉“上海迪士尼度假区”,要求退款,其中涉诉金额6204元,目前投诉处理中。

  消费者“Love学飞的蒲公英”在6月25日向黑猫投诉平台反映:“1、5月28日我在迪士尼官网订酒店房间3间 2、6月20日,我打400电话确认是否订好门票,手机号码及身份证信息都提供给客服,工作人员回复没有我的预定门票信息,于是我在官网另外买了6张2日门票 3、6月22日在酒店办理入住手续时,酒店工作人员告诉我,预定房费同时包含了门票。我得知我重复购买门票后,打400电线接的,工作人员一番查询及核对录音后跟我说,确实是工作人员疏忽导致的门票重复购买,但是门票不可以退,但是可以改签2次。当时由于是用2个人的身份预定了6张门票,我不知道另外购买门票的订单号,就跟工作人员约定,当日晚些时候再打电线日下午打电话去后台改签,另外的工作人员接的电话,一番核实情况之后,表示不能退票,只能改签一次,当时为我办理了改签。 综述:由于当时人在园中,且恰逢周末,不想因此影响游园的心情。工作人员提示,如果当天不改签,多余的门票只有作废。无奈之下,我只好选择了改签。但是,我认为,我重复购买门票纯粹是因为400客服人员没有确认到我已购票的信息造成的,所以是乐园单方面问题造成的,理应为我办理退票退款。 5、6月25日上午,我打400电话商议退票退费之事,客服一番确认后,又说6月20日客服的回复没有问题,这与以上第三点所述互相矛盾。客服强调因为我同意了改签,所以不能退票。我之所以同意改签,是因为没有其他选择。当时我要求售后服务介入,客服告诉我如何找到售后服务部 6、6月25日下午,我依照提示联络售后服务部,但是依然不是售后人员接的电线个客服都不能帮我解决问题,我要求对接其上级主管人员,在一番等待之后,客服人员告诉我,订单至此结束,她可以代表乐园官方表示不予退票退款。 试问:我预定酒店住宿及门票都是在迪士尼官网进行,为何工作人员查询不到我的门票预订信息? 如果客服可以看到预订门票信息,是不是工作人员误导消费者重复消费?如此,迪士尼应该无理由退票退款并给予一定的补偿并向我道歉。 如果客服看不到预订门票信息,这是官网管理不善,没有做到信息的互通互联。当然,我能理解园方为节约成本而不愿意实现集团内部的互联互通。但是,不因由消费者来承担园方的错误决定带来的后果。因此,园方还是应该退票退款。 此行6人,是公司小型团队团建活动。1-2个月内连续团建不现实,希望园方慎重全面考虑消费者的诉求,给予退票退款 ”118开奖现场网址